Возврат перевода осуществляется по заявлению отправителя только при условии, что на момент операции не инициирована процедура выплаты перевода получателю (перевод обрабатывается оператором в другом офисе, выплачен частично или полностью).
Перевод в рублях РФ, отправленный по территории России, может быть возвращен отправителю в любом офисе обслуживания Системы в населенном пункте, из которого перевод был отправлен.
Трансграничный перевод в рублях РФ, а также переводы в долларах США и евро, могут быть возвращены только в офисе обслуживания участника Системы, принявшего данный перевод (применительно к ОАО АКБ «РОСБАНК» - только в том же филиале).
В случае возврата перевода отправителю, комиссия, уплаченная отправителем за осуществление перевода, не возвращается. Исключение составляют случаи, когда перевод не был выплачен получателю по вине Системы. В этом случае отправитель обращается с заявлением на возврат комиссии в офис обслуживания, из которого перевод был отправлен, для дальнейшего направления данного заявления администрации Системы. Если вина Системы или участника, выплачивающего перевод, будет установлена, комиссия за такой перевод будет полностью возвращена отправителю.
Срок хранения перевода в Системе составляет 18 (Восемнадцать) календарных месяцев с даты его приема. По истечении указанного срока перевод блокируется и переносится из базы активных переводов в архив. Перевод, хранящийся в архивной среде, может быть восстановлен в базе активных переводов и возвращен отправителю (выплачен получателю) в любое время вне зависимости от срока давности его приема по письменному заявлению отправителя (получателя), обратившегося в любой офис обслуживания системы. В случае, если восстановленный перевод не получен в течение текущего календарного месяца, он вновь блокируется и переносится в архив.